Politique de Plaintes

Chez Rainbet, nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et des expériences satisfaisantes à tous nos clients. Cependant, si vous avez une plainte, nous la prenons au sérieux et nous nous engageons à la traiter de manière équitable et rapide grâce à cette Politique de Plaintes.

Comment soumettre une plainte

Vous pouvez soumettre une plainte par l'un des canaux suivants :

Email : complaints@rainbet.com
Formulaire en ligne : https://rainbet.com/contact-us

Veuillez fournir votre nom complet, vos coordonnées, une description détaillée de la plainte, toute documentation à l'appui et la résolution que vous préférez.

Processus de gestion des plaintes

Nous accuserons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables.
Votre plainte sera examinée par un membre de notre équipe de gestion des plaintes.
Nous pourrions demander des informations ou des documents supplémentaires si nécessaire.
Notre objectif est de fournir une première réponse avec les étapes de résolution proposées dans les 10 jours ouvrables.
Si votre plainte ne peut être résolue rapidement, nous vous fournirons des mises à jour régulières sur son statut.
Les plaintes nécessitant une enquête approfondie peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour une détermination finale.

Registre des plaintes

Nous conservons les registres de toutes les plaintes reçues pendant au moins 5 ans. Ces dossiers sont gardés confidentiels et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé.

Escalade et appels

Si vous n'êtes pas satisfait de notre résolution, vous pouvez escalader votre plainte à notre Manager de conformité à compliance@rainbet.com. Vous conservez également tous vos droits de consommateur pour rechercher des remèdes par les juridictions légales appropriées.

Nous visons une totale transparence et une amélioration continue de notre processus de gestion des plaintes. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de plus de précisions ou si vous avez d’autres commentaires sur cette politique de plaintes.