Política de Reclamações

Na Rainbet, buscamos fornecer um serviço excepcional e experiências satisfatórias a todos os nossos clientes. No entanto, se você tiver uma reclamação, a levamos a sério e estamos comprometidos em tratá-la de forma justa e pronta por meio desta Política de Reclamações.

Como enviar uma Reclamação

Você pode enviar uma reclamação por meio de qualquer um dos seguintes canais:

Por favor, forneça seu nome completo, informações de contato, uma descrição detalhada da reclamação, qualquer documentação de suporte e sua resolução preferida.

Processo de tratamento de Reclamações

  1. Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação dentro de 2 dias úteis.
  2. Sua reclamação será revisada por um membro de nossa Equipe de Reclamações.
  3. Podemos solicitar informações ou documentação adicionais conforme necessário.
  4. Nosso objetivo é fornecer uma resposta inicial com etapas de resolução propostas dentro de 10 dias úteis.
  5. Se sua reclamação não puder ser resolvida prontamente, forneceremos atualizações regulares de status.
  6. Reclamações que exigem investigação escalonada podem levar até 30 dias para uma determinação final.

Registro de reclamações

Mantemos registros de todas as reclamações recebidas por um período mínimo de 5 anos. Esses registros são mantidos confidenciais e acessados apenas por pessoal autorizado.

Escalonamento e Apelações

Se você não estiver satisfeito com nossa resolução, pode encaminhar sua reclamação ao nosso Gerente de Conformidade em [email protected]. Você também mantém todos os direitos do consumidor para buscar remédios por meio de jurisdições legais apropriadas.

Visamos total transparência e melhoria contínua em nosso processo de tratamento de reclamações. Por favor, nos avise se precisar de alguma clarificação ou tiver feedback adicional sobre esta Política de Reclamações.