Política de Reclamações
Na Rainbet, buscamos fornecer um serviço excepcional e experiências satisfatórias a todos os nossos clientes. No entanto, se você tiver uma reclamação, a levamos a sério e estamos comprometidos em tratá-la de forma justa e pronta por meio desta Política de Reclamações.
Como enviar uma Reclamação
Você pode enviar uma reclamação por meio de qualquer um dos seguintes canais:
- Email: [email protected]
- Formulário Online:: https://rainbet.com/contact-us
Por favor, forneça seu nome completo, informações de contato, uma descrição detalhada da reclamação, qualquer documentação de suporte e sua resolução preferida.
Processo de tratamento de Reclamações
- Vamos confirmar o recebimento da sua reclamação dentro de 2 dias úteis.
- Sua reclamação será revisada por um membro de nossa Equipe de Reclamações.
- Podemos solicitar informações ou documentação adicionais conforme necessário.
- Nosso objetivo é fornecer uma resposta inicial com etapas de resolução propostas dentro de 10 dias úteis.
- Se sua reclamação não puder ser resolvida prontamente, forneceremos atualizações regulares de status.
- Reclamações que exigem investigação escalonada podem levar até 30 dias para uma determinação final.
Registro de reclamações
Mantemos registros de todas as reclamações recebidas por um período mínimo de 5 anos. Esses registros são mantidos confidenciais e acessados apenas por pessoal autorizado.
Escalonamento e Apelações
Se você não estiver satisfeito com nossa resolução, pode encaminhar sua reclamação ao nosso Gerente de Conformidade em [email protected]. Você também mantém todos os direitos do consumidor para buscar remédios por meio de jurisdições legais apropriadas.
Visamos total transparência e melhoria contínua em nosso processo de tratamento de reclamações. Por favor, nos avise se precisar de alguma clarificação ou tiver feedback adicional sobre esta Política de Reclamações.